Комплексная аналитика ИИ для клиентского опыта
CX Cortex — это аналитическая платформа на основе ИИ, специально разработанная для контактных центров, позволяющая компаниям анализировать взаимодействия с клиентами через различные каналы связи, такие как звонки, электронные письма и текстовые сообщения. Программное обеспечение использует автоматическую транскрипцию и измерение поведения для предоставления информации о содержании и контексте этих взаимодействий. Наблюдая за поведением сотрудников и опытом клиентов, оно генерирует сводки поведения, которые помогают приоритизировать критические вопросы и улучшать обучение сотрудников. Это приводит к более эффективному подходу к управлению отношениями с клиентами.
Возможности ИИ платформы позволяют автоматически сортировать взаимодействия и предлагать ответы на основе исторических данных, значительно упрощая процессы поддержки клиентов. Кроме того, CX Cortex измеряет производительность сотрудников, предлагая ценные идеи для постоянного обучения и улучшения. С ежедневным сбором обратной связи компании могут постоянно совершенствовать свои операции по обслуживанию клиентов. В целом, CX Cortex — это мощный инструмент для оптимизации клиентского опыта через несколько каналов.
